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fleet management

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fleet management

Ogni azienda per operare deve disporre di apparecchiature hardware e software in base alla propria attività. Questi strumenti di lavoro sono indispensabili, bloccanti nella misura in cui non funzionano, quindi la loro efficenza diventa un elemento di assoluta priorità. Il servizio di fleet management proposto da Retesi è un servizio di gestione del parco macchine aziendale. Con gestione parco macchine si intende tutto l'hardware, il software e relative applicazioni e connessioni necessarie per la regolare operatività. Il servizio prevede la gestione di macchine di proprietà del Cliente, nuove e usate, e di macchine di Retesi con la formula in comodato d'uso. La scelta di una o l'altra formula o la somma delle due è a totale discrezione del Cliente ed è ininfluente ai fini dell'erogazione del servizio stesso, sia a livello tecnico sia economico. Il cliente può procedere alla sostituzione graduale del proprio parco macchine, sia mediante l'acquisto diretto, sia mediante la formula del comodato d'uso, e quindi procedere al rinnovo tecnologico senza investimenti iniziali significativi.

Il servizio prevede, la mappatura di tutto il parco macchine nella fase di attivazione, attività preventive di manutenzione ordinaria e straordinaria.Il servizio prevede un sistema di supporto e assistenza basato sulla possibilità di chiamata su numero unico nazionale 199 240 231 per il contatto con personale tecnico, accedere ad una piattaforma Service Desk via web dove verificare tutte le informazioni inerenti a ciascuna macchina, software a bordo, storia dei guasti e tempi di risoluzione, etc.; attivare azioni di apertura guasti in qualsiasi momento via Web o azioni pianificate per eventuali necessità; attivare il supporto tramite chat on line con tecnici specializzati; consultare lo storico analitico dei problemi, incidenti e modifiche dell'intero proprio parco macchine permettendone la misura dell'efficienza e la possibilità di modificare gli orientamenti decisionali; pianificare interventi correttivi ed evolutivi, sulla base delle informazioni storiche, riducendo le situazioni di emergenza; migliorare la qualità e l'efficienza della struttura grazie alla continua informazione sulle funzionalità del parco macchine e agire in un ambito mirato al miglioramento e alla sicurezza.

Il servizio è strutturato seguendo uno schema ben definito e articolato come segue:

    1. Attivazione del servizio

      1. l'attivazione della piattaforma di Service Desk dedicata al Cliente;

      2. la predisposizione del modulo di asset management;

      3. la predisposizione del modulo di problem, change and incident management;

      4. definizione del sistema oggetto del servizio e dei ruoli operativi di riferimento.

    2. Attività preventive

      1. 1,5 visite annue on site sulle macchine al fine di svolgere attività di prevenzione pianificate per garantirne le corrette funzionalità. E' comprensiva della visita di mappatura iniziale, che prevede il check-up delle macchine e il popolamento del data base nel modulo di asset management con tutte le informazioni hardware e software relative alle singole macchine e dispositivi;

      2. attività di monitoraggio.

    3. Attività di gestione

      tutte le attività di gestione sono erogate attraverso la piattaforma Service Desk e sono articolate in:

      1. Gestione on line

        • help desk on line, telefonico e live support;

        • accesso da remoto sulle postazioni di lavoro per interventi di supporto.

      2. Gestione on site

        • intervento presso il Cliente su chiamata per qualsiasi attività;

        • intervento presso il Cliente su guasti non risolvibili da remoto del parco contrattualizzato.

 

    ACQUISTO DEL HARDWARE

    L'acquisto del Hardware potrà seguire due possibili criteri di cui:

    1. direttamente dal Cliente sempre per i seguenti componenti;

        • accessori;

        • monitor;

        • tastiere;

        • mouse;

        • stampanti, fax e multifunzione.

    2. in opzione in comodato d'uso;

        • PdL postazioni di lavoro PC client desktop e Notebook;

        • Server;

        • ruouter, firewall.

 

    ACQUISTO DEL SOFTWARE

    1. L'acquisto di qualsiasi software sarà sempre e totalmente a carico del Cliente salvo software di sistemi operativi su macchine date in comodato d'uso. 

    GESTIONE DEL PARCO MACCHINE, HARDWARE E SOFTWARE

    Tutte le attività di gestione del parco macchine di cui hardware, software e configurazioni operative rientrano totalmente nel contratto di fleet mangement e verranno strutturate secondo due diverse voci di contratto distinte in:

    1. canone mensile;

    2. costi aggiuntivi a chiamata o intervento on site su guasti.

    COMODATO D'USO

    Il comodato d'uso si integra nel servizio di fleet management o prevede le seguenti condizioni:

    1. le macchine fornite in comodato d'uso saranno

      1. nuove e di marca di un produttore primario mondiale;

      2. con estensione e attivazione di servizio on site di copertura garanzia per anni tre con il produttore;

      3. con attivazione copertura assicurativa all Risk per eventuali danni accidentali e di negligenza con compagnia primaria nazionale;

      4. comprensivo di sistema operativo. 

    2. Le macchine fornite seguiranno la seguente procedura di installazione

      1. installazione dei programmi da Voi indicati su ciascuna macchina;

      2. configurazione della macchina nella Vostra rete, con relativi accessori hardware, stampanti, scanner, monitor etc. e software di cui posta elettronica, accessi speciali verso enti pubblici e privati.

    3. Rinnovo tecnologico dei PC

      1. consiste nella locazione operativa dei PC destinati al rinnovo del parco PC del cliente nel rispetto di un piano pluriennale di durata pari alla vigenza contrattuale (3 anni);

      2. Il contratto è applicato alla singola macchina;

      3. ciascuna macchina sarà sostituita allo scadere dei tre anni di utilizzo con una macchina nuova.

     

    ASPETTI ECONOMICI

    Il servizio si basa sul principio di creare qualità e quindi misurare un maniera trasparente l'efficienza in collaborazione e condivisione con il Cliente. Su questo principio il metodo per la definizione dei costi si basa sulla volontà di individuare dei canoni preventivi che garantiscano al Cliente la precisione dei costi da stanziare i più possibili vicini al 100%. 

    Il preventivo del costo verrà quindi calcolato tenendo conto delle seguenti variabili:

        • definizione del numero di macchine soggette al contratto indipendentemente dal comodato d'uso o di proprietà;

        • definizione del luogo geografico di dove sono ubicate le macchine. 

    I due elementi sopraindicati consentono di definire un costo preciso per unità mese di tutte le attività di:

        • attivazione del servizio;

        • prevenzione;

        • gestione on line;

        • gestione on site.

           

          schema copertura servizi macchine del cliente macchine in comodato d'uso
          descrizione compreso nel canone costo aggiuntivo compreso nel canone costo aggiuntivo
          attivazione servizio FM x   x  
          prevenzione come da contratto x   x  
          gestione on line x   x  
          gestione on site   o x o
          configurazione iniziale macchine   o x  
          installazione software iniziale   o x  
          aggiornamento ativirus   o x  
          acquisto software   o   o
          assicurazione all risck   o x  
          sostituzione macchina con muletto   o x  
          rinnovo tecnologico macchine ogni 3 anni   o x  
          riparazione macchine guaste   o x  
          interventi particolari su richiesta   o   o

           

          macchine che rientrano nel servizio di comodato d'uso
          server centralizzati di ogni genere x
          apparecchiature per backup x
          postazioni di lavoro PdL x
          notebook x
          firewall x
          router x