Politica della Qualità

La Direzione di Retesí ha come obiettivo principale la piena soddisfazione del CLIENTE nello svolgimento delle proprie attività. In modo particolare nelle attività CORE dove l’offerta riguarda esclusivamente capacità intellettuale e quindi risorse esclusivamente proprie.

L'obiettivo che l’azienda si è data è di finalizzare gli sforzi da parte di tutta l’azienda e degli operatori ad una attenta gestione delle problematiche legate alla qualità. In particolare sono condivisi i seguenti obiettivi strategici:

• →Identificare le esigenze e le aspettative del CLIENTE, convertirle in requisiti ed ottemperare agli stessi;
• →Attivare un miglioramento continuo e l’efficienza dei processi;
• →Attivare un adeguato sistema di autocontrollo del SGQ che permetta di misurare le attività, neutralizzare i problemi e fornire alla Direzione idonei elementi per eseguire i riesami;
• →Prevenire le non conformità anziché agire per la loro eliminazione a posteriori adottando il metodo del risk-based thinking;
• →Perseguire il miglioramento continuo.

Per tutto ciò la Direzione si impegna ad assumere un ruolo attivo nella promozione della consapevolezza delle aspettative del CLIENTE nell’ambito di tutta l’azienda al fine di soddisfare i requisiti e accrescere la soddisfazione del CLIENTE stesso. Si impegna quindi a misurare la soddisfazione del CLIENTE ponendola come indicatore fondamentale per la qualità.

Le aspettative significative dei CLIENTI riguardano una sempre maggior autonomia nei servizi di consulenza offerti, intesa come l’innalzamento del livello collaborativo, orientato a garantire supporto nella fase di disegno delle strategie e scelte di servizio, oltre che l’esecuzione materiale del servizio stesso. I processi sui servizi effettuati sono oggetto di continua osservazione e monitoraggio al fine di prevenire qualsiasi forma di criticità possa insorgere e quindi intervenire con tempestività e determinazione per azzerare e/o ridurre l’impatto sulla qualità del servizio stesso.

La Direzione evidenzia, come ulteriore elemento che concorre alla creazione della qualità, il mantenimento di un buon clima aziendale, favorendo un costante colloquio con i collaboratori al fine di rendere disponibile il miglior ambiente lavorativo possibile, facilitando anche l’accesso a tutte le informazioni inerenti il SGQ.

In questa direzione, all’interno della INTRANET aziendale vi è un minisito dedicato alla qualità, disponibile e consultabile in ogni momento da tutta l’organizzazione.